Depuis 2 ans, le Pôle Productique Rhône-Alpes développe un programme d'observatoire régional des entreprises manufacturières de la région. Ce programme se concrétise par la création d'un réseau d'expertises en management industriel regroupant les principaux acteurs rhônalpins.A l'occasion du 7ième forum sur la gestion des connaissances (KM Forum) qui s'est déroulé en octobre dernier au Palais des congrès de Paris, le Pôle Productique a présenté ses principaux retours d'expériences sur un concept innovant de partage et de création de connaissances.
L'origine de ce réseau est à rechercher dans le rapport du commissariat au plan de novembre 2002 intitulé : La France dans l'économie du savoir, pour une dynamique collective. Voici un extrait du rapport dont vous retrouverez la totalité du contenu à l'adresse suivante : http://www.plan.gouv.fr/publications/fiche.php?id=17
« Dans l'économie du savoir, toute réalisation est collective.
Il faut intensifier les interactions et la coopération, au sein des organisations, privées ou publiques, ainsi qu'entre les organisations. Il s'agit d'encourager le travail en collaboration, le partage des savoirs et des expériences en décloisonnant les organisations ». « Il importe également de renforcer les coopérations public privé, notamment dans la R&D, et plus généralement, de promouvoir l'insertion dans les réseaux pour améliorer les capacités à exploiter le savoir créé par d'autres, pour intensifier l'innovation en coopération et pour apprendre en se comparant. »
En se réappropriant, de manière plus opérationnelle, ces préconisations, le Pôle Productique a donc mis en place un réseau regroupant au sein de communautés de pratique les acteurs de la performance industrielle (industriels, consultants, chercheurs, étudiants, organismes parapublics..) afin de favoriser la montée en compétence collective des différents acteurs industriels du territoire rhônalpin et de créer les conditions nécessaires aux collaborations et partenariats interentreprises.
Un réseau structuré et outillé
Un réseau d'experts se définit comme la mise en relation de professionnels ayant une expertise pointue dans un domaine d'intérêt commun. Pour rendre tangible cette notion, le Pôle Productique a outillé son réseau d'experts en management industriel de communautés de pratique, véritable lieu interactif de travail.
Une communauté de pratique regroupe « un ensemble de professionnels qui partagent des informations, des savoir-faire, et qui travaillent ensemble afin d'enrichir leurs connaissances dans un domaine d'intérêt commun » (Définition de Denis Meingan, directeur associé du cabinet Knowledge Consult).
Dans sa mise en place au sein du réseau du Pôle Productique, une communauté se compose d'une quinzaine de membres ayant défini à l'origine une problématique en commun et un objectif à réaliser dans un temps donné.
Il existe trois grandes catégories de communautés de pratiques (CoP) que nous illustrerons ensuite par des exemples de CoP présentes au sein du réseau du Pôle Productique :
- Des communautés de pratique thématiques/métiers : elles ont pour objet d'échanger sur des bonnes pratiques. Elles aboutissent en règle générale à des délivrables tels que des référentiels pratique, des guides, des livres blancs et des analyses de benchmarks.
- Des communautés de pratique d'intérêt : elles ont pour objet de formaliser des opinions échangées par des spécialistes sur un thème donné en vue de créer un consensus. Une communauté d'intérêt peut notamment intervenir en amont d'une communauté de projet.
- Des communautés de pratique projet : elles ont pour objet d'assurer le suivi opérationnel d'un programme sur une période définie préalablement.
Exemple d'une communauté de pratique métier :
La communauté « supply chain management » est con
stituée par 13 responsables logistique ou supply chain. Ce groupe travaille depuis 2 ans à l'échange de bonnes pratiques sur le métier de supply chain management. Au cours de leur discussion, les membres de la communauté ont souhaité formaliser leurs connaissances sur le sujet en mettant au point un guide d'autoévaluation de mise en place d'une organisation supply chain au sein d'entreprises manufacturières.
Exemple d'une communauté de pratique d'intérêt
Une communauté regroupant différents industriels du secteur des véhicules roulants réfléchissent ensemble sur les différentes évolutions technologiques de leur secteur à horizon 2010. Un document de synthèse de leur réflexion devrait voir le jour d'ici peu.
Exemple d'une communauté de pratique projet
La communauté « Optimisation des ERP » est constituée de chercheurs en gestion industrielle, de stagiaires d'école de management et de gestion industrielle, de consultants, d'industriels et d'un organisme parapublic. La finalité de cette communauté a été de mener une enquête sur l'optimisation des PGI (Progiciel de Gestion Intégré, appelé aussi ERP) dans 31 entreprises manufacturières possédant un ERP. Un état des lieux de la maturité des entreprises de Rhône-Alpes dans l'utilisation de leur PGI a été créé, permettant ainsi de détecter des pistes d'optimisation du système d'information des entreprises possédant un PGI.
Quelque soit le type de communauté créé, chacune d'entre elles définit une mission, un délai et des règles du jeu précis pour assurer une certaine efficacité au temps consacré à la communauté.
Les règles du jeu strictes pour une relation gagnant-gagnant
L'accès au réseau n'étant pas payant, des règles du jeu ont du être mis en place pour assurer le bon fonctionnement des communautés de pratique. La règle principale est la présence de membre actif c'est-à-dire participant à la vie de sa communauté.
Les principes :
- Spécialistes de la performance industrielle : Les professionnels présents dans le réseau sont des experts industriels.
- Participation basée sur le volontariat : aucun membre ne touche de rémunération pour son apport d'expertise. Chacun profite de l'enrichissement des connaissances des autres membres.
- Animation de chaque communauté : Une personne dans chaque communauté est le garant du bon fonctionnement du groupe. Il vérifie que les missions, règles du jeu et délai sont tenus pour que le travail avance et que personne ne perdre son temps. Il vérifie aussi que chacun participe à la vie du groupe.
- Semi virtuelles : Le travail de partage et de création de connaissances au sein des communautés se réalise à travers des réunions « présentielles » réparties tout au long de l'année et un espace internet privé, constitué principalement d'un forum et d'une bibliothèque, pour poursuivre les discussions et capitaliser le travail réalisé.
- Production de délivrables : Il ne suffit pas d'échanger des informations, il faut aussi les capitaliser, les inscrire « noir sur blanc » afin que chacun puisse, au moment adéquat, ressortir l'information dont il a besoin ou retrouver la personne qui possède telle ou telle expérience. De plus, la création d'un document collectif est le meilleur moyen de focaliser les expertises sur un sujet précis et d'y apporter une valeur ajoutée.
Une charte, résumant les règles du jeu de chaque communauté, est donc signée par chacun des membres. Le non respect de celle-ci peut engendrer l'exclusion d'un membre si la majorité du groupe l'a décidé.
La logique de réseau se retrouve dans le partage par chaque communauté des documents de synthèse, collectivement réalisés, avec les autres communautés en management industriel présentes au sein du réseau. Plus qu'un réseau d'hommes, ce réseau met en relation des connaissances formalisées et validées par des experts.
Du réseau d'experts à un réseau d'intelligence collective
La n otion d
e réseau est capitale pour le Pôle Productique. Notre volonté est d'aboutir à un réseau d'intelligence collective; pour ce faire le passage par deux étapes est nécessaire.
Le réseau d'experts se définit comme la mise en relation de professionnels ayant une expertise pointue dans domaine d'intérêt commun; en l'occurrence le management industriel.
Pour favoriser la mise en place de ce réseau nous avons développé différents outils permettant de créer des liens entre les différentes communautés.
- Une base de profils, où tous les membres peuvent déclarer leur centre d'intérêt et leur compétence, a été développée. Cette base de profil permet de rechercher les personnes qui possèdent une expertise sur une thématique précise (externalisation, co-conception, innovation des process...) et de la contacter.
-Un deuxième outil appelé, forum inter communautés ; a été développé afin de permettre la discussion sur des sujets généraux de performance industrielle intéressant tous les membres du réseau.
-Un troisième outil intitulé « journée réseau »: à pour objectif de réunir une fois par an tous les membres des communautés ayant plus d'un an d'existence. Cette journée a pour but de faire se rencontrer les experts rhônalpins de la performance industrielle travaillant au sein du réseau et de favoriser les collaborations ou partenariats inter organismes.
Si la structuration d'un réseau d'experts est nécessaire pour créer une dynamique de coopération, elle n'est pas, à notre sens, suffisante pour générer des connaissances à forte valeur ajoutée. Un professionnel en management industriel recherche à travers un réseau une mise en relation avec d'autres experts mais aussi une amélioration continue de ses propres connaissances, soit une montée en compétence permanente. Pour atteindre ce second objectif, il nous faut passer d'un réseau humain à un réseau d'intelligence collective.
Un réseau d'intelligence collective se définit comme la mise en relation « des intelligences individuelles pour atteindre un objectif commun, réaliser une mission ou un projet » Pierre Lévy (Professeur, titulaire d'une chaire de recherche en intelligence collective, Université d'Ottawa, Canada)
A travers les règles du jeu, connues et signées par tous les membres, la création d'un document collectif est une mission de chaque communauté. Cet effort de formalisation et de discussion sur un sujet précis permet la création de documents de synthèse, de référentiels de bonnes pratiques, d'études, d'états de l'art, de benchmarking, de guides d'autoévaluation, de dossiers d'approfondissement...soit des documents créés de manière collective et ayant une expertise forte.
Ces documents sont partagés à travers une « bibliothèque inter communauté » accessible à chaque personne du réseau et ces documents sont présentés et discutés lors de la « journée réseau » tenue chaque année.
Le réseau d'intelligence collective du Pôle Productique est encore en cours de mise en oeuvre. Basé sur les principes décrits tout au long de cette article, le réseau cherche à rassembler les conditions indispensables à la création d'un écosystème industriel favorisant les partenariats innovants et la montée collective en compétence du tissu industriel rhônalpin.
(Stéphanie PAROT) Farida Talhi
Pôle Productique Rhône-Alpes
talhi@ppra.fr
04 77 91 11 30
