Indicateurs de performance

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Les indicateurs de performances Le besoin d'indicateurs On a pensé très longtemps que toute forme de performance ne pouvait se traduire dans l'entreprise que par un montant financier, Or, on s'est aperçu que certains éléments liés à la performance de l'entreprise, ne génèrent pas forcément des dépenses ou des recettes immédiatement appréhendables (Exemples: maîtrise de la fiabilité des gammes de fabrication, maîtrise de la fiabilité des nomenclatures, maîtrise de la fiabilité des fournisseurs, maîtrise des délais ... ). On a pensé que la gestion traditionnelle pouvait s'adapter à des démarches de progrès comme la qualité totale, le juste à temps, le Kaizen... Or, on s'est aperçu que c'était impossible, en effet Que devient le caractère d'homogénéité des sections de la comptabilité analytique en cas de réimplantation des machines ? Que devient le suivi de la production en cas de création d'îlots de production autonomes et de lignes KANBAN ? Que devient l'utilisation de l'heure directe comme critère de répartition des charges indirectes, alors qu'elle ne représente plus aujourd'hui en moyenne que 10 % des coûts globaux ? Comment les définir ? Face à cette situation, les industriels cherchent à définir de nouveaux outils de pilotage et de mesure adaptés à la production actuelle. Les indicateurs de performance constituent une solution possible pour évaluer l'entreprise à partir de la recherche d'objectifs quantifiables. Un indicateur de performance, c'est : > une donnée exprimée en quantité et non en valeur car l'expression par un montant financier peut être impossible (Exemple : :fiabilité d'une gomme) ou le montant financier peut être non significatif (Exemple stock au 01 /01 /N 1 000 KG à 70 F = 700 000 F stock au 0 1 /06/N 500 kG à 140 F = 700 000 F) > qui mesure l'efficacité > de tout ou partie d'un processus ou d'un système (Exemples : un poste de travail, une section de l'atelier, l'usine, l'entreprise), Il existe donc des indicateurs de différents niveaux hiérarchiques. > par rapport à une norme, un plan ou un objectif > qui aura été déterminé et accepté pour mobiliser, motiver, impliquer le personnel de l'entreprise. > dans le cadre d'une stratégie d'ensemble. "les indicateurs de performance ne doivent pas constituer une mosaïque de logiques locales, mais un système collectif de logiques partielles traduisant une stratégie globale. Attention, la distinction doit être faite entre: Indicateurs de résultat (Exemple: la quantité produite) et indicateurs de processus (Exemple: la façon dont la quantité a été produite : nombre d'incidents, rebuts, niveau de qualité des composants utilisés ...) Les entreprises occidentales ont toujours privilégié les indicateurs de résultat, les entreprises japonaises, ceux de processus. "Les occidentaux comptent les oeufs de la poule, les japonais s'intéressent à la santé de celle-ci."(M. GREIF) Une entreprise qui n'a pas de stratégie industrielle bien précise trouvera peu d'indicateurs de processus à afficher. Si on ne sait pas où on va, on peut difficilement se demander comment y aller! Jusqu'au début des années 80, la philosophie occidentale : - produire en saturant la capacité - pouvait se satisfaire de peu d'indicateurs. C'est avec les politiques de qualité totale, d'élimination des gaspillages, que les indicateurs de processus sont devenus nécessaires.   Construire des indicateurs Principe de base : INDUCTEUR DE PERFORMANCE PLAN D'ACTION INDICATEUR DE PERFORMANCE facteur qui influe sur la performance ou la non performance d'une activité pour améliorer la performance de l'activité pour mesurer l'amélioration Exemple : Problème de qualité des pièces achetées à certains fournisseurs Développement de l'assurance de qualité chez les fournisseurs Nombre de fournisseurs homologués Il s'agit d'une démarche globale : Recherche des activités de l'entreprise dont on doit améliorer la performance dans le cadre des objectifs globaux. Recensement des facteurs qui influent sur la performance de l'activité (Inducteurs de performance ou variables d'action). Définition d'un plan d'actions ou des moyens d'action Définition des Indicateurs de Performance (IP) avec un libellé, un mode de calcul, une unité de mesure, une périodicité de suivi, une base de référence et un objectif. Attention, il doit exister une cohérence horizontale et une cohérence verticale dans la construction de tout système d'IP. Cohérence horizontale : Nécessité de s'assurer de la non contradiction existant entre les IP d'un même niveau hiérarchique (Exemple: accroissement de la polyvalence des opérateurs et accroissement de la productivité) Cohérence verticale : Les indicateurs d'un certain niveau doivent être le reflet synthétique des IP de niveau inférieur (Exemple : un indicateur synthétique de changement de série peut être le temps moyen de changement de série des postes à problèmes). Caractéristiques des IP Pour être efficaces, les IP doivent: > être un support d'actions d'amélioration > être faciles à comprendre, à mesurer, à représenter > couvrir toute l'activité > être en nombre limité (un décideur ne peut prendre en considération plus de 5 ou 6 indicateurs) > être mis en place et généralisés rapidement. Tous les secteurs de l'entreprise sont concernés par les indicateurs pour améliorer la position économique de l'entre- prise. > avoir une fréquence de mesure liée aux possibilités d'amélioration > permettre une information largement diffusée > avoir une permanence liée à l'existence du besoin Les domaines habituellement couverts par les IP liés à la production sont : flux de produits, flux d'informations, stocks, ressources de production, qualité, clients et fournisseurs, ressources humaines, environnement. Exemple d'un IP du processus physique de production Temps de changement de série Unité: minute Eléments de calcul : dernière pièce bonne à première pièce bonne de la série suivante Variables d'action : conception de l'équipement, standardisation (pièces), organisation du changement de série, flexibilité des moyens de production Moyens d'action: formation, SMED Autres exemples d'IP dans différents domaines: Flux: délai de production moyen et dispersion, productivité, respect des engagements, volume des en-cours, profil de flux : linéarité, régularité, tension. Matières et stocks :suivi des manquants en magasin, consommation des matières, volume et rotation des stocks, gestion des magasins (délai de service, précision des inventaires). Ressources techniques : taux de rendement machines, taux de panne, durée de changement de série, % d'entretien préventif/curatif, nombre de dépannages, durée moyenne de dépannage. Qualité : % de non-conformité, taux de rebuts et retouches, résultat d'audit qualité, durée de fonctionnement sans problème majeur. source: M. GREIF. L'Usine s'affiche. Mise en place des IP Elle doit se faire dans le cadre d'un plan d'actions d'amélioration. Elle nécessite: > une décision de la direction, > une action de formation, > un diagnostic de l'existant, > la détermination d'objectifs, > la mise en oeuvre effective des actions d'amélioration. Les IP doivent être mis en place : pour les acteurs de la production : C'est à dire simples, explicites, pour orienter les acteurs et non les juger. par les acteurs : C'est à dire définis par eux, dont ils comprennent parfaitement la nature et l'intérêt. près des acteurs : C'est à dire en permanence directement à leur disposition. L'affichage des IP "Les indicateurs de performance indiquent... si on les voit" 'Les indicateurs affichés dans l'atelier ne doivent avoir qu'un seul but : devenir les outils de travail de l'équipe, Exactement comme ses machines, ses robots ou ses chariots de manutention" (M. GREIF - L'usine s'affiche). Les indicateurs doivent être un outil de mobilisation et de motivation du personnel de l'entreprise. Il y a donc véritable nécessité d'une politique d'affichage dans l'entreprise, politique de communication interne. Quelques conseils : > définir correctement la mesure et l'unité (238 jours sans accident dans l'atelier Z est plus parlant qu'un taux d'accident de 2 pour 1 000) > ne pas surcharger les tableaux, > faire grand et coloré, > standardiser certaines règles de représentation, > faire appel à des représentations symboliques, prévoir l'emplacement. Conclusion Les IP : une solution intéressante pour les entreprises pour mesurer et piloter les performances industrielles. Les IP: une solution intéressante mais incomplète... L'aspect valorisation ne peut en effet être supprimé car il reste nécessaire de faire une évaluation économique de l'entreprise. Ce document est une synthèse des travaux de Mme Chantal BONNEFOUS, Professeur d'Economie et Gestion à l'IUT d'Annecy et à l'Université de Savoie. Tél : 04 50 09 22 66