On l'a vu lors de la présentation statistique de l'enquête, près de la moitié des entreprises mènent en parallèle un projet productique et une démarche de Certification enrichie, généralement, d'une politique d'Assurance Qualité plus globale.
Sans rentrer dans les détails, on peut dire que face à deux approches, l'une de type Normes où " l'homme est source de non conformité" et l'autre de type Assurance Qualité où "l'homme est source d'amélioration", les entreprises ont majoritairement choisi la deuxième solution.
La Certification doit être obtenue car c'est une première sélection pour la plupart des clients, mais elle n'est que le point de départ d'une démarche Qualité qui va entraîner des évolutions dans l'entreprise en termes d'organisation, d'activité des opérateurs. C'est cet état d'esprit qui explique que ces deux projets soient si souvent menés de front.
La Certification a énormément modifié l'état d'esprit, fait d'habitudes et de traditions. Maintenant il y a une réelle remise en cause, un développement de Ia nécessité de plus raisonner. On retrouve ici Ici volonté d'appropriation. Au lieu de priver l'opérateur de toute initiative, de définir un carcan qui fige les comportements, les procédures poussent les opérateurs à comprendre les gestes qu'ils effectuent quotidiennement. Ce travail commence par l'écriture des procédures au début de la Certification qui oblige chacun à décomposer son action, à expliquer chacune de ses interventions, à les confronter avec ses collègues pour déterminer la plus adéquate. La certification, c'est la clarification des esprits. Ce type de réflexion initiale fait qu'ensuite, au quotidien, les opérateurs cherchent l'amélioration potentielle. Il n'est pas rare en visitant les ateliers de voir des procédures qui, au bout de deux uns à peine, en sont déjà à leur dixième version ou plus. La certification est rentable culturellement.
Une politique d'assurance qualité rentre aussi très bien dans une démarche générale de délégation des responsabilités. Chacun est responsable de la qualité du produit qu'il fournit au service aval. C'est aussi un élément rassembleur important, cela doit pouvoir être un objectif commun à toute l'entreprise et donc un déclencheur pour une collaboration plus étroite entre les services. La Qualité permet une discussion entre les membres de l'entreprise, elle accroît la motivation et permet une meilleure utilisation du potentiel humain.
La Certification facilite aussi la mise en place de la polyvalence. Les procédures sont utilisées comme des consignes de postes et permettent ainsi une adaptation très rapide du fait de la précision de leur contenu.
