Qualité totale

Ce guide traite de la certification et explique les principes à mettre en œuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale.

Rédigé en tenant compte de la « lettre et de l'esprit » des nouveaux impératifs de la certification, ce livre permet de repenser l'organisation en prenant le client comme « fil conducteur » de la démarche.

Dépassant les exigences de procédures et de contrôle, cet ouvrage apprend à concevoir désormais la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client.

Auteurs : Daniel Boéri
Editeur : Maxima - Laurent du Mesnil