6 Sigma

Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour optimiser la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le fondement de la démarche Six Sigma.

Dans cet ouvrage, pas de modèle d'Excellence ni de recettes magique de qualité, simplement un retour à l'essentiel et un « démontage » illustré et pragmatique de la méthode pour en retirer les fondements premiers les plus efficaces.

Auteurs : James Lamprecht
Editeur : Afnor   http://www.afnor.fr