Relation client

Cet ouvrage s'attache à réconcilier l'ensemble des bonnes pratiques pour une gouvernance optimale de l'entreprise en explorant toutes les facettes de la relation client. Ceci mène tout naturellement à reconsidérer le « front-office » de l'entreprise en réorganisant les canaux d'interaction avec le client.
Cet ouvrage propose une synthèse du domaine pour prendre en compte l'ensemble de l'entreprise, de ses processus et la conduite du changement indispensable à la réussite de projets globaux.

Auteurs : Dominique Moisand
Editeur : Hermes Science   http://www.hermes-science.com