Conduite changement

Les auteurs de cet ouvrage proposent les instruments de navigation pour mieux répondre aux besoins des clients et atteindre des objectifs de performance. Les dimensions managériales et organisationnelles sont au cœur de la démarche de « pilotage par les processus ».

 

La vision va d’un ajustement sur des actions courantes jusqu’à la reconfiguration du fonctionnement de l’entreprise. L’entreprise en tire une meilleure compréhension, une meilleure maîtrise, une amélioration et surtout un meilleur management de ses processus.

Auteurs : Michel Raquin et Hugues Morley-Pegge
Editeur : MAXIMA Laurent du Mesnil