Pour Eric ETIENNE, consultant chez Adelante, une solution vocale peut dorénavant être considérée par les responsables logistiques comme un projet rapide à mettre en œuvre avec des gains de productivité tangibles. Cette technologie n’est pas nouvelle, mais si celle-ci pouvait nécessiter auparavant des projets de mise en œuvre complexes, les dernières évolutions permettent d’intégrer rapidement un mode opératoire vocal dans les procédures existantes.
Quels sont les principes de fonctionnement de la technologie ?
Basé sur la reconnaissance vocale, ce système permet via un ensemble casque / micro à l’opérateur de "communiquer" avec le système de gestion d'entrepôt.
Selon le processus, les systèmes vocaux pourront être couplés avec des terminaux radiofréquence munis, ou non, de clavier, écran et lecteur code à barre.
La solution repose soit sur un dictionnaire de mots préenregistrés (locuteur indépendant) soit sur la voix des opérateurs et un dictionnaire standard (locuteurs dépendant).
Les opérateurs reçoivent les ordres de missions sous forme de paroles énoncées par la machine. Ils énoncent avec leur voix les commandes vers la machine.
Quelles sont les principales opportunités du système ?
· Un gain de productivité : la préparation main libre permet d’économiser sur les manipulations de l’outil, les validations papier ou informatiques.
· Un gain pour la sécurité : les opérateurs sont plus concentrés sur leur tâches avec une diminution des risques TMS (troubles musculo-squelettiques) liés à la manipulation des lecteurs portables.
· Une réduction des coûts de formation: les dialogues vocaux sont faciles à assimiler ; ils peuvent être adaptés au profil d’expérience de l’opérateur (profil préparateur expérimenté versus intérimaire).
· Une réduction des coûts administratifs, un support au développement durable: les impressions papiers sont supprimées (picking list, éventuellement étiquettes code à barre).
Qu'apporte le vocal aux solutions existantes ?
Pour assurer la synchronisation avec les flux physiques, les étiquettes code à barre ne sont plus indispensables, le système peut être envisagé comme une alternative à la mise en place d’un processus code à barre (avec opérations d’étiquetage en réception).
Dans quels processus le vocal est-il pertinent ?
L’application de cette technologie peut se faire progressivement par processus : l’exécution du prélèvement est le processus sur lequel les gains seront les plus tangibles. La gestion du rangement et des inventaires sera étudiée en second lieu. Enfin la gestion de la cour et de la réception, des déposes sur les zones de mise à disposition pourra aussi être envisagée.
Doit-on modifier les processus existants ?
Si l’édition et le dispatching des listes de picking ne sont plus utiles, le processus doit prévoir, s’il n’est pas déjà en place, un pilotage des ordres aux opérateurs. Ce processus pourra être géré via une file d’attente qui permet un monitorage des tâches (répartition et rééquilibrage au fil de l’eau).
La mise en place du vocal nécessite-t-il une infrastructure particulière ?
Comme pour les lecteurs code à barre, il est possible d’intégrer directement dans le système WMS la technologie sans middleware.
La plupart des terminaux radio fréquence récent peuvent être utilisés pour exécuter des transactions vocales, il est donc possible que les terminaux actuels puissent être réutilisés.
Vocal total ou avec écrans, clavier et lecteur code à barre ?
Le lecteur code à barre sera indispensable pour valider la lecture d’un code palette SSCC ou d’un numéro de lot dont la ‘dictée’ serait trop longue. La saisie des poids variables avec décimales est facilitée avec un clavier. L’écran peut être envisagé si l’opérateur doit piloter des tâches complexes.
Les terminaux ne sont pas forcément dédiés aux opérations vocales. Avec le même terminal on peut faire des opérations en mode saisie le matin et en mode vocal l’après midi …
Comment fonctionne le traducteur vocal ?
Pour faire des transactions en mode vocal, il suffit d’ajouter un composant logiciel spécifique sur le terminal radio fréquence. Il est compatible avec n’importe quel terminal Windows CE.NET (4.2 ou +) ou Mobile (2003 ou +). Il se compose d’un moteur de reconnaissance vocal (Automatic Speech Recognition ASR) et d’un moteur de synthèse vocale (Text-to-speech TTS). Coté applicatif, les transactions devront être légèrement adaptées pour permettre un bon positionnement du curseur et gérer l’enchaînement des commandes dictées à l’opérateur.
Faut-il une solution « locuteur indépendant » ou « locuteur dépendant » ?
Le choix peut être fortement influencé par les opérateurs de l’entrepôt.
La reconnaissance vocale se base sur des dictionnaires disponibles dans de nombreuses langues (français, anglais Royaume Uni, anglais Américain, anglais Indien …). La plupart des moteurs de reconnaissance se basent sur la reconnaissance des syllabes. En recomposant les syllabes, le moteur de reconnaissance vocal détermine la commande donnée par l’opérateur.
· Une solution locuteur dépendant est redessinée pour chaque utilisateur, elle exige une phase d’apprentissage, elle est recommandée pour des accents prononcés. L’apprentissage constituera un dictionnaire adapté à l’opérateur suite à l’enregistrement préalable sur le terminal des 20 à 30 mots clés.
· Une solution locuteur indépendant s’adaptera plus facilement à des utilisateurs dont le dictionnaire de reconnaissance est celui de leur langue maternelle. L’avantage essentiel d’une solution locuteur indépendant est que le profil vocal (le dictionnaire adapté) n’a pas à être chargé sur le terminal radio fréquence. Les terminaux n’ont pas à être attribués nominativement.
Quelque soit la solution choisie, un dictionnaire ne devrait pas dépasser les 20 à 30 mots clefs. Le chiffres de 0 à 9 et un nombre limité de commandes ‘Confirmation’, ‘Emplacement’, ‘Manquant’ … permettent d’avoir un dialogue simple et rapide entre l’opérateur et le système.
Quelles sont les étapes d’un projet vocal ?
La mise en œuvre doit intégrer les aspects technologiques, l’impact sur les processus métier et les opérateurs:
· Identification des processus cibles «vocaux»,
· Sélection des différentes solutions,
· Conception et réalisation des écrans RF/vocaux,
· Conduite du changement, analyse d’impacts organisationnels,
· Mise en œuvre de la solution « vocale »,
· Formation des équipes,
· Tests, support démarrage et déploiement.
Le vocal est-il adaptée aux PME ?
La maturité de la technologie et le coût réduit des terminaux permet d’envisager des solutions sans middleware accessibles pour une équipe de moins d’une dizaine de magasiniers.
Quels sont les facteurs clé de succès d’un projet vocal ?
· Des messages efficaces et adaptés à l’opérateur évitent une application trop bavarde.
· Un pilotage des processus adapté au métier: la bonne tâche à la bonne personne au bon moment.
· Conduire des tests au plus tôt avec les équipes de l’entrepôt pour identifier si le mode ‘locuteur dépendant’ est requis
· Les gains productifs apparaissent tellement vite qu’ils peuvent faire peur à des opérateurs, une conduite du changement efficace doit les rassurer.
· Faire appel à un intégrateur maîtrisant non seulement la technologie vocale, mais surtout l’évolution des processus métier requise par l’activation de fonctions vocales.
Nos expériences montrent que les opérateurs s’approprient très vite l’outil qui est perçu à la fois comme une innovation technologique simple et valorisante.
Pour l’entreprise, la solution est facilement mise en œuvre avec des efforts financiers et humains limités, une solution adaptée à un environnement incertain.
Eric ETIENNE, CPIM
eric.etienne@adelante-tm.com
Fabrice Ryon
Ardi Performance
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