Processus

Loin des recettes miracles, cet ouvrage, enrichi d’anecdotes de terrain et d’entretiens, présente les différentes pièces du « puzzle » de la qualité : l’approche processus, le système documentaire, la démarche de progrès, le management de la fonction, les audits, la communication…

 

On retrouvre dans cet ouvrage toutes les clés, ainsi que des outils et des exercices, pour construire la démarche qualité adaptée à chaque organisation.

Auteurs : Pierre Longin, Henri Denet
Editeur : Dunod