Synthèse d’un livre blanc publié par IDC en partenariat avec Esker sur la dématérialisation des commandes basé sur une enquête de terrain conduite en 2007 auprès de 100 entreprises européennes de plus de 500 personnes. La dématérialisation des commandes clients regroupe les solutions qui permettent de réduire l’usage traditionnel papier au niveau du processus de gestion ou de communication des entreprises. Ces solutions comprennent une activité de création et de diffusion de documents personnalisés avec comme fonctionnalités nouvelles la lecture Automatique de documents-LAD, la facturation électronique, les serveurs de fax, l’EDI, le courrier à la demande ou l’archivage électronique.
Ce livre blanc a pour objectif d’évaluer les bénéfices générés par ce type de solution d’automatisation des commandes clients et d’étudier les perspectives d’investissements des entreprises européennes sollicitées au niveau de l’enquête.
On constate à la lecture de ce document que neuf entreprises sur dix déclarent utiliser une solution de dématérialisation des documents entrants et/ou sortants liés à leur organisation. Toutefois, si l’on se penche sur la notion même de dématérialisation, cette dernière n’est à priori pas claire. Il y a en effet un amalgame entre la saisie de l’information (la commande) et la gestion de la commande une fois saisie dans le système d’information.
Des bénéfices clairement identifiés
Comme le démontre la figure ci-dessous, les raisons majeures qui poussent les entreprises à se doter de solutions d’automatisation du traitement des commandes clients sont liées dans 44% des cas, à une volonté de mieux maîtriser ces processus et à un objectif de diminution des coûts. L’augmentation de la productivité au sein de ces activités est mentionnée dans 40 % des cas.
L’enquête révèle que la difficulté rencontrée par les entreprises réside dans le fait de quantifier les gains apportés par une solution de dématérialisation, c’est le cas pour 57 % des répondants.
Toutefois, il est à noter que dans l’avenir l’optimisation des coûts liés à la gestion des flux documentaires (entrants et sortants) restera un véritable enjeu pour les directeurs financiers. En effet, comme le souligne l’enquête le coût annuel du traitement des documents de gestion représenterait entre 5% et 15% du chiffre d’affaires.
Pour en savoir plus sur ce livre blanc:
http://www.idg.fr/wp/esker/Livre_Blanc_IDC_Esker_070108.pdf
Nawel Sebihi
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