Toute entreprise porte dans son projet un objectif d'efficacité optimale qui apporte des réponses précises aux quatre questions fondamentales permettant d'induire une organisation vivante et performante : Quels comportements ? Quelles motivations ? Quelles compétences ? Pour quels objectifs ?
Cet objectif passe par une meilleure organisation des fonctions mais aussi et surtout par une meilleure contribution des personnes qui participent à son essor, notamment ses managers.

Le monde change, ... le management aussi. Et tout commence par le management.

L'évolution de l'environnement économique, culturel, technologique et social de l'entreprise et l'élévation du niveau de formation et d'informations de ses membres modifient considérablement l'exercice de l'autorité qui ne peut plus se réduire à un autoritarisme ou à un paternalisme d'antan. La mondialisation transforme les sociétés en groupes et conglomérats. Leurs managers ne bénéficient plus du poids et du soutien que leur statut leur conférait auparavant.

Le niveau culturel de l'entreprise reflète le niveau culturel de la société qui a connu une véritable transformation à la suite des évènements de mai 1968. En ce qui concerne le management, la principale modification est la remise en question de l'autorité. Le développement de la technologie, en matière de communication, met l'information à la portée de tous. Celle-ci ne peut plus être considérée comme un instrument du pouvoir. Un plus grand nombre de personnes, issues de milieux sociaux plus hétérogènes qu'auparavant, ont accès au savoir et à la formation.

Le statut, la détention d'informations et le savoir ne suffisent plus aujourd'hui à fonder légitimement l'autorité du manager qui doit s'appuyer aussi sur une stature personnelle nécessaire et suffisante pour susciter l'adhésion de ses collaborateurs qui lui permette de :

· Connaître ses points forts et ses limites dans le management,
· Reconnaître et comprendre ses collaborateurs afin de s'adapter à chacun d'entre eux,
· Maîtriser les différentes composantes rationnelles et relationnelles du management.
· Accompagner le changement qui devient, de nos jours, une constante incontournable.

Les entreprises disposent, pour développer cette efficacité optimale, d'une palette d'outils tels que le MBTI, l'Analyse Transactionnelle, la PNL, les Styles Sociaux, TMS, le PAPI, SOSIE, le Management Situationnel, etc.

Il existe dorénavant un nouveau concept néanmoins largement validé : la méthode Arc-en-Ciel. C'est une synthèse entre une recherche sur les comportements associés aux couleurs et deux références psychologiques éminentes :
· les travaux de Carl JUNG publiés dans son ouvrage sur « Les types psychologiques » combinant deux Attitudes « Extravertie ou Introvertie » à quatre fonctions « Pensée ou Sentiment » et « Sensation ou Intuition » pour aboutir à huit typologies fondamentales,
· la théorie DISC de William MARSTON, publiée dans son ouvrage « Emotions of Normal People », rappelant les initiales de quatre tempéraments de base « Dominance, Influence, Stabilité, Conformité » déterminés en fonction de deux axes perpendiculaires selon que le sujet est plutôt agissant ou acceptant (1^er axe) dans un environnement perçu comme hostile ou favorable (second axe).

Cette méthode intègre également les travaux d'Eduard SPRANGER sur les motivations publiés dans son ouvrage « Types of Men ». Je me suis appuyé sur cette méthode, que j'ai développée et enrichie, ainsi que sur la « Méthode Chamming's », du nom de son fondateur Willy Chamming's, psycho-sociologue français, initialisée en 1967 et que plus de vingt mille personnes ont expérimentée dans le cadre de leur formation professionnelle au management pour en proposer une articulation dans un modèle original, en quatre étapes permettant d'illustrer et de développer une efficacité optimale.

L'exercice juste du manage ment ré
concilie la psychologie et la logique, mais aussi des concepts apparemment opposés tels que le dirigisme et la délégation, l'homme et l'entreprise, l'individuel et le collectif, et bien d'autres encore dans le management de la complexité, de l'incertitude et de la relativité.

Une des clés d'entrée de celui-ci est la capacité du manager à exercer l'autorité avec justesse, en vue d'un fonctionnement optimal de l'institution ou de l'entreprise, en conciliant plénitude personnelle et accomplissement professionnel.

La plénitude personnelle fait référence au fait que tous les êtres humains sont égaux dans la mesure où :
· ils partagent tous le fait qu'ils sont à la fois extraordinaires et misérables,
· ils ont pour objectif commun de rechercher le bonheur, sous quelle que forme qu'ils croient le trouver, et d'éviter la souffrance, ce qu'ils réalisent plus ou moins et plus ou moins laborieusement selon leurs difficultés à comprendre que :

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  • l'autre, quel qu'il soit, est toujours différent de soi-même, ce que nous appellerons la « loi de la différence »,
    
  • le changement est une constante universelle qui menace en permanence notre quête de sécurité, notamment en figeant les personnes et les situations dans des cases inamovibles et éternelles, ce que nous appellerons la « loi du changement ».

L'accomplissement professionnel fait référence à la nécessité de créer, dans un objectif de travail en commun, une organisation et une structure hiérarchique des fonctions.

Le management se trouve ainsi au coeur d'une problématique fondamentale : concilier les deux registres opposés et complémentaires que représentent « l'égalité des personnes » et « la hiérarchie des fonctions ». Le manager est égal humainement à ses collaborateurs tout en étant supérieur hiérarchiquement à ceux-ci. Quatre dérives sont susceptibles de naître de cette difficulté :

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  • soit une confusion entre les deux registres : « hiérarchie des personnes » dans laquelle il est humainement supérieur à ses collaborateurs, perçue comme de l'autocratie ou « égalité des fonctions » dans laquelle il est hiérarchiquement au même niveau que ceux-ci, perçue comme de l'utopie.
    
  • soit la prise en compte d'un seul de ces deux registres excluant le second : « hiérarchie des fonctions » dans laquelle il se situe bien dans sa fonction hiérarchique mais en oublie le fait majeur que ses collaborateurs sont, comme lui-même, des êtres humains sensibles et fragiles, perçue comme de la technocratie ou « égalité des personnes », dans laquelle il oublie de se positionner en tant que manager au nom d'un humanisme, perçue comme du laxisme.

Or ses collaborateurs seront d'autant plus sensibles à ces écarts que l'exercice de l'autorité les renvoie implacablement, de même que le manager, au modèle parental et éducatif du père et de la mère ou d'une personne s'étant substituée à ceux-ci dans leurs premières années. Nous avons tous eu besoin d'un espace d'affection, de compréhension et de liberté qui nous permette d'expérimenter la vie dans une dynamique « essais-erreurs », de progresser et de nous épanouir dans la réalisation de nos objectifs en même temps que d'une direction et d'un cadre nous permettant de nous repérer et d'agir pour y parvenir.

Ces collaborateurs attendent donc tous inconsciemment un manager total et parfait qui soit d'autant plus une mère et un père qu'ils en ont plus ou moins manqué dans leur enfance. Ils seront, selon les cas, particulièrement sensibles et critiques à :

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  • une attitude autocrate. Ils verront alors leur manager comme un ennemi à abattre dès la première occasion, ou devant lequel se soumettre en perdant leur identité,
    
  • une attitude technocratique. Ils le verront alors comme un adjudant-chef à contester dès la première occasion, à moins d'accepter de « rentrer dans le rang » en perdant leur originalité,
    
  • une attitude utopique. Ils le verront alors comme un doux rêveur qu'ils ne prendront pas vraiment au sérieux et pourront manipuler
    
  • une attitude laxiste. Ils le jugeront faible, ne le respecterons pas vraiment et pourront le diriger.

Afin d'illustrer ces propos, je vais utiliser une approche dite langage des couleurs© qui consiste à regrouper les caractéristiques du comportement humain en quatre styles exprimés sous forme des quatre couleurs de base rouge, jaune vert et bleu. Les gens qui ont le même "style" ont tendance à avoir certains types de comportement en commun.

Imaginez que vous avez devant vous un écran blanc. Vous pensez, bien sûr, le voir blanc. Et pourtant ... Le langage populaire parle d'interférences qui viennent colorer notre vision. Un peu comme si nous avions tous des lunettes avec des verres teintés, sans en être conscient. Si les verres de vos lunettes sont teintés en rouge, vous voyez l'écran rouge. Et vous affirmerez, de bonne foi, que l'écran est rouge. Si quelqu'un d'autre a des lunettes avec des verres teintés en jaune, il verra l'écran jaune et il affirmera avec autant de bonne foi que l'écran est jaune. On pourrait écrire le même scénario avec du vert et du bleu.

Maintenant, imaginez une pièce où se retrouvent quatre personnes devant un écran blanc . Elles ont des lunettes teintées différemment : en rouge, en jaune, en vert et en bleu. Quelle cacophonie en perspective ! Chacun affirmera que l'écran est de la couleur de la teinture de ses verres. Imaginons maintenant qu'un observateur rentre dans la pièce, mais sans lunettes.
Que dirait-il devant un tel malentendu ? « Vous êtes tous fous ! Parce que vous avez tous raison. Pour vous-mêmes ».

Le problème commence quand nous voulons avoir raison pour les autres.
Comme le dit Raymond DEVOS « On a toujours tort d'essayer d'avoir raison devant des gens qui ont toutes les bonnes raisons de penser qu'ils n'ont pas tort ».

Je présente souvent ces couleurs dans mes séminaires en demandant au(x) participant(s) ou en entretien individuel à quels comportements ils associent ces couleurs. Que cet exercice soit fait en groupe, ou en entretien individuel, ce sont les mêmes notions qui reviennent, à 80% quand ce n'est pas 95%, voire 100%.

Les quatre "styles" de comportement:




Bien sur, nous avons tous des quatre couleurs et des quatre styles dont aucun(e) n'est meilleur(e) que les 3 autres car les quatre sont nécessaires et possèdent également leurs forces et leurs faiblesses. Cependant, nous nous différencions les uns des autres par des combinaisons différentes des quatre avec des intensités différentes bien que certains soient plus typés que d'autres. Nous parlerons de dominantes, de préférences, de zones de confort, de majeures par rapport aux mineures.

L'intérêt est de montrer que nous avons à faire, non pas à quatre petites différences d'attitudes, mais bien à quatre mondes, quatre planètes qui parlent chacune un langage différent (comme si l'une parlait anglais, la deuxième russe, la troisième arabe et la dernière chinois ...), quatre planètes qui ne peuvent pas communiquer entre elles si elles n'apprennent pas le langage des trois autres, quatre planètes qui se combinent en chacun de nous. Ces couleurs ne sont pas anodines : ce sont les couleurs fondamentales que nous retrouvons, sous différentes combinaisons, dans la peinture et en informatique.

En peinture, les trois couleurs de base sont le rouge, jaune et le bleu. En informatique, les trois couleurs de base sont le RGB : rouge (Red), vert (Green), bleu (Blue), soit cyan (mélange entre bleu et vert), magenta (mélange entre rouge et bleu) et jaune. Par ailleurs, ces couleurs sont prises dans l'ordre de l'arc-en-ciel (rouge, orange, jaune, vert, bleu, indigo et la boucle se referme avec violet qui est lui-même une combinaison de rouge et d'indigo). Il existe de nombreuses recherches sur la signification et l'influence des couleurs. Le rouge et le jaune sont notamment dites couleurs
chaudes tandis que le vert et le bleu sont qualifiées de couleurs froides.

Les exceptions à l'association de ces quatre couleurs aux qualificatifs de cette grille (ci-dessus) concernent, soit des personnes qui ont vécu des évènements émotionnels forts qu'elles ont associés à une couleur, soit des personnes de cultures différentes de la culture occidentale qui associent ces couleurs aux connotations véhiculées par leurs cultures.

Mais le point commun à toutes les cultures est que le feu y rougeoie, le soleil y brille et la nature y verdoie de la même façon. Quand au bleu, il est partout la couleur du ciel sans nuage, depuis le bleu clair au bleu foncé (indigo). Même si elle n'est pas rigoureusement scientifique, l'utilisation de ces couleurs, présente un intérêt pédagogique par l'ancrage ludique et convivial qu'elle fournit.

Le langage des couleurs est un langage observable dans la communication verbale, mais aussi dans le ton de la voix et dans la communication non verbale (gestuelle, regard, posture...) et surtout neutre qui ne fait que décrire des faits dans leur double dimension positive et négative.

Vous imaginez peut-être déjà quelques caractéristiques des quatre couleurs du management :

Le Rouge

Il a comme qualités son énergie, sa capacité à décider rapidement, le fait d'être direct, concret et opérationnel, d'aimer diriger, d'improviser, d'agir. Il peut se relever aussi vite et aussi souvent qu'il est tombé. On dit de lui que c'est un battant. Il sait ce qu'il veut et atteint ses objectifs. Prendre des risques lui donnent le sentiment d'exister. Il apparaît carré et déterminé. Il possède une grande autorité et s'affirme partout comme étant le chef, attendant des autres qu'ils reconnaissent et acceptent cette autorité. Sans défis, il s'ennuie rapidement. Au besoin, il se crée lui-même des problèmes pour pouvoir les résoudre et les dépasser. La routine est son pire ennemi.
Il juge ses collaborateurs et ses collègues, comme il se juge lui-même, sur les résultats. L'efficacité est un de ses mots favoris. Il a horreur du consensus et adore la confrontation et les conflits.

Ses faiblesses concernent la prise en compte d'autrui : « j'y vais : tant mieux pour ceux qui peuvent me suivre, tant pis pour les autres dont je n'ai ni le temps, ni l'envie de m'occuper ! ...». La patience n'est pas son fort, pas plus que l'écoute. Il est autoritaire et indépendant . Son efficacité peut par conséquent souffrir de l'indifférence à autrui et d'une incapacité à le faire s'engager. Son aptitude à se concentrer en solitaire sur ses objectifs et son habitude à se reposer sur son expérience personnelle ne peut que l'amener à avoir un champ de vision étroit. Cela peut sous-entendre une difficulté à anticiper les problèmes et à étudier des solutions de remplacement. Le désir de conclure et de gagner du temps en faisant les choses lui-même peut conduire le "Rouge Dominant" à être incapable d'inclure ou de développer les contributions potentielles des autres.

Il s'étonne, lors d'une réunion dirigée par un Vert qu'aucune décision ne soit prise après une heure de discussion. « Moi j'aurais décidé en cinq minutes », dit-il d'un ton excédé au Vert, qu'il voit comme un mou. « Vouloir, c'est pouvoir » et « La fin justifie les moyens » sont deux proverbes qui le caractérisent.

Centré sur l'action, il peut être impulsif et ne parvient pas à écouter/recueillir les informations. Autonome, il peut être indifférent à autrui et ne parvient pas à les informer et les impliquer. Ayant de l'autorité, il peut être dominateur et ne parvient pas à obtenir le soutien d'autrui. Concentré, il peut être borné et ne parvient pas à établir des alternatives. Axé sur les résultats, il peut être inhumain et ne parvient pas à accepter ses limites.

Le "Rouge Dominant" peut augmenter son efficacité en apprenant que la réalisation d'objectifs organisationnels exige un travail d'équipe et une coopération. Il doit également apprendre qu'en pr
enant le temps de donner des informations, de développer et de gagner le soutien des autres, il peut considérablement augmenter les performances globales.

Le Vert

Opposé au rouge, il a comme qualités la patience, le calme, la prise en compte d'autrui. Il travaille sans à-coups, sans prendre de grands risques. Il prend le temps qu'il lui faut. Il ne tombe pas comme le Rouge, car il avance avec méthode et prudence, ce qui le rend fiable. La première impression qu'il donne est d'être réservé, mais aimable et sociable. C'est la sensibilité et l'empathie qui le caractérisent.

Son besoin d'harmonie l'amène à rechercher sans arrêt le consensus ou le compromis. Il ne s'énerve pas facilement. Calme, stable, il répond : « ça va » à ceux qui lui demandent s'il a passé une bonne journée, que cette journée ait été effectivement bonne ... ou mauvaise. Il est loyal, fidèle. La confiance est un de ses mots favoris. Il veille à prendre un chemin sûr, sans surprises et sans risques. Il a parfois du mal à définir des priorités parce qu'il accorde la même importance à tout. Les changements rapides et brusques peuvent avoir sur lui un effet paralysant. Il leur préfère une certaine forme de routine qui le sécurise. Il a horreur des pressions.

Ses faiblesses concernent la prise de décision car il a horreur des conflits qui pourraient en découler, comme du changement, de l'impromptu, de tout ce qui vient menacer sa stabilité. Il répond calmement au Rouge, qu'il voit comme un autocrate excité : « Nous ne sommes pas encore arrivés à un consensus... ». « Un tiens vaut mieux que deux tu l'auras » et « Toute vérité n'est pas bonne à dire » sont deux proverbes qui le caractérisent.

A cause de son désir de maintenir l'ordre et la prévisibilité, le "Vert Dominant" peut s'enliser. Son besoin de garanties peut le conduire à manquer des opportunités. Son entêtement et sa méfiance peuvent le rendre rigide. Le vert n'aimant pas s'opposer peut apparemment accepter tout en faisant de la résistance passive.

Prudent, il peut être négatif et ne parvient pas à voir les opportunités. Constant, il peut être entêté et ne parvient pas s'adapter au changement. Consciencieux, il peut être soupçonneux et ne parvient pas à faire confiance aux autres. Coopératif, il peut être en retrait et ne parvient pas à s'affirmer. Méthodique, il peut être rigide et ne parvient pas à être flexible.

Le "Vert Dominant" peut augmenter son efficacité en s'affirmant, en étant plus ouvert à la nouveauté et en apprenant à accepter le changement.

Le Jaune

Il a comme qualités sa facilité à communiquer, sa tonicité, son enthousiasme communicatif, son originalité, le fait de savoir détendre une atmosphère lourde et pesante, d'aimer la vie et de donner aux autres l'envie d'avoir envie. Il aime la fête et la compagnie. Il est très relationnel. Il attire naturellement la sympathie grâce à sa nature gaie et son enthousiasme qu'il transmet aux autres.

Il occupe volontiers le devant de la scène et a besoin que les autres lui apportent beaucoup de reconnaissance. Les gens pessimistes le déconcertent. D'ailleurs, avant de vous quitter, il a toujours une histoire drôle à vous raconter pour vous rappeler que la vie est formidable. Il est original et ne s'encombre pas de détails. Il fait confiance à ses qualités de contact et d'improvisation. Ce qui ne bouge pas l'ennuie très vite. Il a horreur de la routine et du « statu quo ». Ne lui demandez pas d'être à l'heure car il a une notion floue du temps.

Ses faiblesses concernent son côté superficiel, son optimisme exagéré, son côté envahissant, et le fait qu'il s'intéresse aux autres au travers de lui-même. Il va saoûler de ses projets et états d'âme un « Bleu » impassible, qu'il considère comme un coupeur de cheveux en quatre. « Quel rabat-joie ! » ne peut-il s'empêcher de dire tout haut car il a horreur du silence.
« Tout nouveau, tout beau » et « Le rire est le propre de l'homme » sont deux expressions qui le caractérisent.
A
cause de sa grande disponibilité pour les autres le "Jaune Dominant" fait parfois des promesses qu'il ne peut pas tenir. Il est facilement distrait. Il est motivé par les relations avec d'autres personnes et tend à perdre la notion du temps. Sa volonté d'aider autrui et de faire partie d'une équipe peut l'amener à trop s'engager et à ne pas mener les choses à bien. Le "Jaune Dominant" peut, en étant expansif, paraître se mettre en avant et ne pas savoir écouter.

Disponible, il peut être trop impliqué et ne parvient pas à prendre du recul. Relationnel, il peut être indiscret et ne parvient pas respecter les frontières d'autrui. Ouvert d'esprit, il peut être éparpillé et ne parvient pas à se concentrer. Optimiste, il peut être utopique et ne parvient pas être réaliste. Voyant grand, il peut trop général et ne parvient pas gérer le détail.

Le "Jaune Dominant" peut accroître son efficacité en se rendant compte qu'il ne peut pas plaire à tout le monde et qu'en apprenant à dire "non" plus souvent, il peut rester concentré sur ses propres objectifs. Il doit également apprendre à ne pas confondre optimisme et irréalisme et comprendre que les règles sont nécessaires même s'il ne les aime pas.

Le Bleu

Opposé au jaune, le bleu a comme qualités sa rigueur, sa capacité à prendre du recul, son sérieux, le fait de savoir analyser avec lucidité. Il est ordonné et il cultive cet ordre intellectuellement. Il va au fond des choses et est incroyablement précis. Il aborde tout de façon rationnelle et méthodique et a besoin de temps pour cela.

Des quatre couleurs, c'est de loin le plus logique. Il ne prend de décisions qu'après avoir engrangé toutes les informations dont il a besoin, et parfois, il s'enlise dans la collecte de données. Il est exigeant sur la qualité et facilement critique et perfectionniste. Il accepte d'ailleurs difficilement qu'on critique son travail.

Il apprécie un environnement stable, clairement défini et structuré, avec des consignes précises. Il n'aime pas trop les variations soudaines dans son domaine d'activité et d'une façon générale tout ce qui n'est pas prévu et planifié.

Ses faiblesses concernent sa crainte de la confrontation, son conformisme, sa rationalité qui fuit comme la peste tout ce qui est d'ordre émotionnel et subjectif. « As-tu pensé à tel et tel détail ? » dit-il au Jaune, qu'il voit comme un fanfaron, à propos de ses projets. « Deux avis valent mieux qu'un » et « Rien n'est moins sûr que l'incertain » sont deux expressions qui le caractérisent.

Un "Bleu Dominant" a un fort besoin de comprendre, de questionner et une tendance à la surévaluation. Il peut s'embourber dans les informations. Son cartésianisme peut amener un "Bleu Dominant" à se couper de ses sentiments et ceux d'autrui. Il a trop souvent tendance à prévoir, pour les situations dans lesquelles il se trouve, la pire des issues.

Cartésien, il peut être inquisiteur et ne parvient pas à s'humaniser. Réservé, il peut être distant et ne parvient pas s'accorder avec les autres. Planificateur, il peut être anxieux et ne parvient pas à voir les issues positives. Centré sur les détails, il peut être tatillon et ne parvient pas avoir une vision globale. Rigoureux, il peut perfectionniste et ne parvient pas être souple.

Un "Bleu Dominant" peut augmenter son efficacité en apprenant à ne pas attendre la perfection, ni de lui-même ni des autres. Il devrait apprendre à moins s'occuper du moindre détail, à être plus souple avec lui-même et autrui.

Ce langage des couleurs® permet de représenter et d'illustrer la problèmatique du management exposée plus haut qui est d'assurer la compatibilité entre deux registres opposés et complémentaires qui sont la nécessité d'une hiérarchie des fonctions et la prise en compte d'une égalité des personnes, en évitant les risques de distorsion qui pourraient résulter :

· Confusion entre les deux registres : hiérarchie des personnes, perçue comme de l'autocrati
e, et égalité des fonctions perçue comme de l'utopie.

· Prise en compte d'un seul registre : hiérarchie des fonctions perçue comme de la technocratie ou égalité des personnes perçue comme du laxisme.



Le manager Rouge risque de confondre les deux registres en utilisant son pouvoir hiérarchique pour dominer autrui par son autoritarisme autocratique : hiérarchie des personnes.

Le manager Bleu distinguera réellement les deux registres, mais son risque est de ne tenir compte que d'une seule hiérarchie des fonctions. Centré sur les règles, il peut oublier dans sa technocratie normative la nécessité de considérer les personnes dans leur sensibilité et leur fragilité humaine.

Le manager Jaune risque, lui aussi, de confondre les deux registres, mais différemment du Rouge, en n'assumant pas son rôle dans l'entreprise à cause de son idéalisme affectif, notamment en se conduisant comme le copain de ses équipiers : égalité des fonctions.

Le manager Vert distinguera réellement des deux registres, mais son risque est de ne tenir compte que d'un seul : égalité des personnes. Centré sur le consensus et la personne, il peut oublier dans son altruisme participatif la nécessité de se positionner hiérarchiquement en tant que supérieur.

Cette représentation constitue en fait une part de la quatrième et dernière étape d'un cheminement vers une efficacité optimale qui sera détaillée dans une prochaine parution.

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