La société TECHNIFOR, leader mondial du Marquage Industriel par Micro-percussion réalise des machines de marquage Laser et Micro-percussion; la base de l'activité est faite de machines standards sur catalogue (nomenclature figée, production en série, appros de sous-ensembles, montage en îlots). Depuis quelques années, le fort développement de TECHNIFOR repose aussi sur la réalisation de machines spéciales de marquage, personnalisées aux souhaits du client depuis la conception jusqu'à l'installation et la mise en service sur site.
Avec la montée en puissance de cette activité, l'outil de planification, développé sur un tableur, s'est vite avéré dépassé.
* Un besoin stratégique
Pour mieux maîtriser cette activité, devenue stratégique pour l'entreprise, il devenait nécessaire d'utiliser un progiciel d'ordonnancement permettant d'atteindre les objectifs suivants.
Planifier : Permettre une planification fine de la charge réelle et prévisionnelle sur un horizon de 3 à 6 mois, Optimiser les ressources humaines : Chaque employé possédant plusieurs compétences avec des niveaux de maîtrise éventuellement différents, il convenait de répartir leur activité de telle sorte que l'on respecte:
- la tenue des délais imposés (commandes fermes) en utilisant le minimum de ressources
- le calcul des délais au plus tôt (commandes prévisionnelles) en utilisant, si nécessaire, le maximum de ressources
- l'affectation prioritaire des hommes aux tâches qu'ils maîtrisent le mieux.
Ordonnancer : Pouvoir ordonnancer à capacité finie l'ensemble des tâches, depuis le Bureau d'Etudes jusqu'à la mise en service en passant par les appros, le montage atelier et l'installation chez le client.
Tenir les délais : Les délais fixés lors de l'acceptation des commandes doivent être tenus, Cela implique une réactivité immédiate aux aléas,
Prévoir : Donner la possibilité de réaliser des simulations pour connaître l'incidence sur la planification d'orientations et de décisions particulières (embauches, sous- traitance ... )
* Le paramétrage des compétences
Le choix de TECHNIFOR s'est porté sur SYNATEL, progiciel d'ordonnancement fin sous WINDOWS, qui répondait le mieux à ces objectifs, notamment au niveau de la gestion très complète de la charge des hommes en fonction des disponibilités et des compétences.
Au terme d'une formation de 2 jours, l'apprentissage du progiciel n'a pas posé de problèmes, Par contre un soin particulier a été apporté :
- au paramétrage des compétences: un compromis a été trouvé entre une définition trop fine des compétences (source de complexité lourde à gérer et d'une trop grande parcellisation des tâches de chaque ressource) et une définition trop grossière (limitant les possibilités d'optimisation des ressources). Finalement, de la conception à la mise en service chez le client, une cinquantaine de compétences, utiles à la réalisation des commandes, ont été définies. Chaque ressource ayant, au plus, 5 compétences mobilisables.
- à la définition de la "maille" de planification: Bien. que le progiciel puisse traiter au 1 /1 00ème d'heure, TECHNIFOR a choisi de ne gérer, pour la planification, que les opérations qui dépassent 4h ; les services que l'on attend du progiciel ne sont pas à l'heure près mais plutôt au jour près pour des affaires dont le cycle de réalisation est de 2 à 6 mois en moyenne ; il y a bien sûr une certaine cohérence entre la "maille" de planification et la finesse du paramétrage des compétences.
Installé en réseau sur 4 postes, SYNATEL est accessible par :
- l'Ordonnancement, pour le pilotage général
- le Bureau d'Etudes, pour la consultation du planning
- la Production, pour connaître en fin de tâche, la suivante à réaliser
- le Commercial, pour les délais et l'édition du planning pour certains clients (pour l'instant, l'accès du Commercial n'est pas en direct mais à travers l'Ordonnancement).
Il n'a pas été souhaité de lien avec la GPAO car la finesse de la saisie des temps dans la GPAO, utile à la précision des prix de revient, n'était pas compatible avec la "maille" retenue pour la planification. Par contre les avancements réels sur les opérations planifiées sont 'remontés" systématiquement dans le progiciel de planification; à l'heure actuelle, ce bouclage est fait par le responsable de l'ordonnancement, à terme il sera fait directement par les ressources elles- mêmes.
* Les résultats
Après 6 mois de fonctionnement, les résultats sont conformes aux attentes :
- les délais de livraison sont confirmés aux clients après simulation. De ce fait, ces délais sont maîtrisés
- le suivi des affaires et la réactivité en cas d'incident ou d'indisponibilité imprévue des hommes sont fiables
- l'ordonnancement et les simulations permettent d'anticiper très tôt les décisions à prendre (par exemple les ressources supplémentaires à prévoir sur les mois à venir)
- la gestion des ressources est optimisée conformément aux exigences exprimées
- toutes les ressources connaissent leur planning et leur affectation sur plusieurs semaines à l'avance.
