La journée organisée le 11 mars 2008 à Lyon, à l'initiative de l'Institut Lean France, a réuni plus de cinquante personnes : professionnels de la santé pour la plupart, mais aussi industriels fournisseurs, universitaires et consultantsCette première journée Lean dans la Santé avait pour objectifs :
- de situer les enjeux organisationnels et les actions d'amélioration continue,
- de présenter la démarche Lean et quelques exemples en milieu hospitalier,
- de présenter ce que font nos voisins,
- d'évaluer l'intérêt de lancer une initiative Lean dans les secteur de la santé.
Quels enseignements retenir ?
Les méthodes de management centrées sur la résolution des problèmes et les démarches d'amélioration continue utilisées dans l'industrie sont applicables au secteur de la santé.
L'important c'est de développer les personnes : valorisation des individus à l'intérieur de l'équipe, formation des opérateurs par la participation, importance de l'encadrement de terrain et des opérateurs de base.
L'important c'est aussi, l'amélioration continue de la qualité, la réduction des délais d'attente, l'optimisation des processus et non la formalisation des procédures, le partage des pratiques.
Compte tenu des enjeux en secteur hospitalier, il existe de réelles opportunités d'application des principes fondamentaux du Lean et de mise en œuvre du Lean Management : «le Lean dans la santé c'est la mine d'or à tous les étages », note un participant.
Des freins existent
Remise en cause des applicateurs de mesure de la performance hospitalière, adaptation et mise en ligne du système de TZA. Les premiers chantiers en France touchent pour le moment des services autres que les services d'hospitalisations « normaux ». La conduite du changement a pour plus grand défi la mobilisation du corps médical.
Et des questions restent en suspens
Retour d'expérience Lean en secteur de soins par des professionnels. Application du Lean dédié à des services spéciaux, soins, étages... Dimension financière en coût et retour. Quelques comparatifs avec des pays européens. Réflexion plus fondamentale et positive sur le monde de la médecine par secteur hospitalier. Méthodologie de mise en œuvre. Comment appliquer les principes Lean à la santé concrètement de l'usine à l'hôpital. Qu'est ce que cela apporte de plus ?
Une journée à renouveler...
Pensez-vous que de telles journées sont à renouveler ? oui 96% non 4%
Sur quels thèmes ?
Malgré les difficultés, les participants veulent poursuivrent dans ce domaine et attendent de ce genre de journée d'informations des expériences pratiques et un approfondissement des outils Lean - méthodologie - Lean Office - Lean dans les services et re-Lean Santé.
Quels rôles pour les différents managers dans les services hospitaliers ? Différence entre démarche de certification et le Lean. Benchmark avec pays plus avancé. Partage d'expériences et de démarches types « Lean » dans le monde Des exemples vécus mais traités dans un même format pour pouvoir capitaliser. Des ateliers découvertes du Lean avec « jeux pédagogiques ».
Retrouvez les synthèses des conférences :
Contexte et enjeux de l'organisation hospitalière, par Marie-France Wittmann, FHF
Actions de la MeaH pour l'amélioration continue dans les Hôpitaux et les Cliniques par Sébastien Woynar, MeaH
La démarche Lean et ses principes de mise en œuvre par Thomas Houy, ENST
Démarche d'amélioration continue au sein du plateau technique du centre Hospitalier Privé de la Loire, par Francis Reymondon, CERCLH
Optimiser la programmation opératoire : méthodologie de conduite du changement, par Vincent kauffmann, HCL
Le Lean en milieu hospitalier : que font nos voisins ? par Dan Jones, LEA
Les apports du Lean pour la prise en charge des patients au Centre de Protonthérapie d'Orsay, par Régis Ferrand, CPO
Le Lean dans les services de soins, par Michael Ballé, ILF
Michel Allirot
Ardi Rhône-Alpes - Performance
michel.allirot@ardi-rhonealpes.fr
04 77 91 11 30
